Продажи внутри Инстаграм.
Инстаграм уже много лет внедряет шопинг теги (Shopping Tags) и постоянно их улучшает. Первая информация о них появилась более 5 лет назад, и вот со временем они пришли к нам в Россию.
Шопинг теги не пользуются какой-то супер популярностью, хотя в Америке люди через них покупают довольно часто. Там есть специальные ленты рекомендаций. Когда вы нажимаете на какой-то товар, вам могут порекомендовать что-то похожее. Уже есть какие-то первые задатки того, что будет оплата внутри. Некий Facebook Pay. Инстаграм над этим работает.
Понятно, что в первую очередь это внедрят в Америке, и до нас это дойдёт нескоро. Но это будет значимый шаг к становлению Инстаграма маркетплейсом.
Сюда же можно отнести продажи через Директ. Уже сейчас люди активно пишут, активно хотят что-то покупать. И если у вас всё хорошо с реквизитами, подключена платежная система, то люди могут покупать напрямую с Директа. Вы просто скидываете какую-то информацию для того, чтобы вам оплатили, даёте ссылку на оплату. Человек переходит по ссылке и оплачивает.
Понятно, что продажи на посторонних ресурсах будут всегда, но это будет завершение сделки. А сам процесс продажи можно вести в Директе, либо в каких-то других мессенджерах.
В частности, Марк Цукерберг хочет, чтобы вы вели всё общение со своими потенциальными клиентами в Инстаграме, Facebook мессенджере, либо в WhatsApp. Потому что это всё одна система Фейсбука.
Мессенджеры и социальные сети
Второй тренд – это общение с клиентами через мессенджеры и социальные сети. По статистике 68% людей предпочитают соцсети для общения, и большинство из них хочет, чтобы вы им ответили в ближайшее время, в ближайший час.
Понятно, что кому-то более удобно через мессенджер. Телефонные звонки всё-таки немного отходят в прошлое. Общение в мессенджерах и даже в том же Директе, а он будет со временем дорабатываться и, возможно, превратится в полноценный мессенджер, это более удобно. Это более гибкий процесс. На телефонный звонок не всегда удобно ответить. Многие люди просто не хотят ни с кем говорить. Им действительно удобнее общаться с кем-то в формате переписки. К тому же звонки просто дороже. Общение через Директ бесплатно, у нас тратится только Интернет трафик. Если же мы с кем-то разговариваем, то нам надо устанавливать какую-то телефонию. И после этого тоже бывают сложности. До кого-то мы не можем дозвониться, кто-то с нами разговаривать не хочет.
Я не говорю, что телефонные звонки уйдут в прошлое. Я веду к тому, что нужно вам учиться продавать через переписку. Потому что всё больше и больше людей хочет запросить цену, узнать о товаре какие-то подробности, характеристики именно внутри социальной сети, внутри мессенджера.
Инстаграм популяризирует этот формат. Уже недавно появились официальные чат-боты. До этого чат-боты были на сторонних сервисах. Все пытались их как-то внедрить. Так же стал открыт непосредственно API Инстаграма. Появились новые цели в Фейсбуке с автоматическим подбором мессенджера. Со временем это придёт в очень хороший формат, и человеку будет подсовываться именно та посадочная страница, на которую ему более удобно перейти.
Если это Facebook Messanger, то туда. Если Viber, то в Viber. Если WhatsApp, то, соответственно, в него.
Сюда же можно добавить постоянные доработки Директа. Пока что это не мессенджер. Там ещё много проблем, много сложностей, но тем не менее Инстаграм его дорабатывает постоянно.
Недавно Facebook официально заявил, что скоро у всех появится красивая кнопочка перехода в WhatsApp. Это сейчас самый популярный мессенджер в мире, хотя есть гораздо более современный и функциональный Телеграм. WhatsApp всё равно остается номером 1.
Общий вывод: вам нужно учиться продавать через переписки. Кто знает, может, с течением времени все наши продажи, весь процесс продаж уйдёт в мессенджеры и социальные сети.
Видеоконтент в Инстаграм
Следующий тренд это видеоконтент и Reels. Это подтвержденный тренд. Популярный формат, который сейчас активно продвигает Инстаграм.
Об этом заявил глава Instagram Адам Моссери летом 2021 года. Сказал, что они будут активно промоутировать видеоконтент. Кто-то этим недоволен. В частности, копирайтеры. Но нас к этому ведут. Тот же Тик-ток удерживает гораздо больше внимания людей, лучше продвигается с точки зрения роста, захватывает огромное количество аудитории. Всё-таки большинству людей проще поглощать именно видео контент. Потому что он нестатический, его легче и проще воспринимать. Сейчас всё идёт к тому, что нужно всё максимально упрощать. Социальных сетей много, форматов много, и всё, что сложно, со временем будет отходить на второй план.
Общий тренд довольно простой. Приложение должно быть большим, удобным и хорошим и, самое главное, оно должно удерживать внимание пользователей. Соответственно, чем больше оно это внимание удерживает, тем больше социальная сеть растет.
Тик-ток, например, недавно обогнал Youtube, и сейчас ушёл за 3 миллиарда скачиваний. В то время, как Инстаграм и Facebook удерживают меньше внимания пользователей, поэтому они и растут существенно меньше. Поэтому Instagram всячески продвигает сейчас Рилз. На это уходит огромное количество денег, огромное количество средств, и они хотят, чтобы Reels заменил Tik-Tok.
Сюда же мы можем отнести монетизацию в IGTV. Инстаграм также со временем планирует её внедрить. Понятно, что супер толчка это не даст, но тем не менее большее количество авторов будут мотивированы делать там какой-то контент.
Общий вывод: не нужно бросать тексты в данный момент, потому часть продаж идёт через них. Есть часть людей, которые не хотят смотреть видео, а читают. Но нужно тестировать Рилз. Если у вас какой-то бизнес, вы в чем-то эксперт, обязательно начинайте их записывать. Со временем видео контент начнет сильно доминировать.
Четвертый тренд это многофункциональность Инстаграма.
Появилась информация о том, что в Инстаграме появятся карты. То есть условные 2GIS, Яндекс.Карты или Google Map. Что-то в этом роде.
Там можно будет посмотреть на заведение, где оно конкретно находится, отследить, что находится рядом с вами и, что самое главное, можно будет перейти на профиль в Инстаграм, например, ресторана, посмотреть фотографии, увидеть, как у них всё оформлено. И это должно быть гораздо удобнее, чем через 2GIS.
Понятно, что там не будет удобной системы навигации, но кто знает? Может, со временем сделают и это.
Сюда же можно отнести музыку в Инстаграме. У американских пользователей она появилась очень давно. У нас её подключили только летом. Это тоже шаг к тому, чтобы люди слушали здесь музыку. Кто знает, может, Инстаграм введет какой-нибудь свой музыкальный плеер.
Здесь, конечно же, ещё шопинг в Инстаграм. Вот то, что я говорил в первом блоке, всё это плюс-минус взаимосвязано. Инстаграм хочет, чтобы вы здесь прямо и покупали. Со временем, я уверен, что мы придём к тому, что можно будет полностью совершать покупки в Инстаграм, не переходя на какие-то другие сторонние ресурсы.
А вот ещё одна непроверенная информация, якобы Инстаграм готовит свой поисковик внутри. То есть у вас будет возможность зайти и что-то найти. Не знаю, насколько это достоверно. Но вот то, что Инстаграм пытается объединить огромное количество функций в себе, чтобы вы задерживались в нём максимально много, это 100% правда. И всё это потому, что идёт огромная борьба за внимание зрителя. У нас есть только 3-4 часа, которые мы можем выделять на социальные сети. И каждая площадка хочет это внимание максимально заполучить.
Instagram пытается заполучить его тем, что вводит огромный ряд каких-то функций, чтобы попытаться охватить абсолютно всё.
Посмотрите на рост ВКонтакте, который, вроде бы казалось, для стариков, молодые им не пользуются, но за 2-3 прошедших года ВКонтакте в России увеличил количество своих посетителей более чем на 15 миллионов человек. И в первую очередь за счет того, что там люди долго удерживаются. В приложении очень богатый функционал. И группы, чтобы почитать какие-то новости, и музыку можно послушать, и видео записи посмотреть, и с друзьями пообщаться – вот это один из секретов популярности Вконтакте, который бы хотел применить к себе Инстаграм.
Улучшение таргетинга в Инстаграм
Следующий тренд – это расширение рекламы и улучшение таргетинга. Все знают, Apple сильно испортил таргетинг в Фэйсбуке за счет того, что просто убрал отслеживание данных. Теперь если вы заходите в Фейсбук с iOS, вы просто можете запретить это отслеживание. И таргетироваться на вас будет сложнее. Но Фейсбук не стоит на месте. Уже сейчас ведутся активные работы на тем, чтобы внедрить абсолютно всем пользователям расширенный таргетинг. То есть FB будет всячески оптимизировать ваши показы.
Сюда же можно отнести сбор интересов целевой аудитории через картинки. Facebook будет показывать вам какие-то картинки, вы на них нажимаете, и FB понимает, какие у вас интересы. Готовятся новые процессы автоматизации. Там будет и автоматический подбор мессенджеров, и полная интеграция с WhatsApp, и возможность таргетироваться в самом Вотсапе. Фейсбук всячески старается улучшить свой таргетинг.
Ждём, что в 2022 году FB доработает свой рекламный кабинет и улучшит таргетированную рекламу.
Взаимодействие с аудиторией Instagram
Следующий тренд тянется уже огромное количество времени. Это тренд на взаимодействие со своей аудиторией. Причем с каждым годом он становится всё популярнее. Если в 2012 году мы могли зайти в Инстаграм, просто что-то постить, и через 2 года наш аккаунт начал сам органически расти, то сейчас это не так.
Даже в 2018 году можно было делать нормальные записи с хорошей фотографией, использовать какую-то базовую стратегию, минимально вкладываться в таргетинг, и этого хватало. Сейчас всё сложнее. Огромное количество бизнесов вошло в Инстаграм во время пандемии. И их число растет.
Всё, что касается товарного бизнеса и услуг, которые не нужны людям в первую очередь, продвинуть будет максимально сложно.
Аккаунтов много, услуг много, всего много. Для того, чтобы как-то выделяться, как-то конкурировать с другими, вам нужно использовать сторителлинг и научиться вести диалог со своей аудиторией.
Это касается и блогеров, и специалистов. К тем, кто найдёт правильный подход к своей аудитории, будет вести правильный диалог, подписчики будут привязываться. Если провести аналогию, можно сказать, что общение – это больший охват, отсюда больше продаж.
Посмотрите на аккаунты крупных, больших брендов, блогеров или предпринимателей, продающих свои инфопродукты. Там бывают огромные чеки, потому что люди правильно общаются со своей аудиторией, правильно выстраивают весь этот процесс. Учитесь общаться с аудиторией, учитесь делать правильный сторителлинг и учитесь выделяться на этом общем большом фоне различных компаний.
Ну и последний тренд это бесплатное продвижение. Его В Инстаграме не было очень давно. Но сейчас появились замечательные Рилз. Это отдельный тренд, который относится абсолютно ко всем блокам. Его можно и к продажам присоединить, и к рекламе. Но в первую очередь это возможность бесплатно продвигаться. На данный момент это ярко выражено. Вам не нужно вкладывать ничего. Как минимум до середины 2022 года всё будет абсолютно так же.
Тик-Ток выигрывает отчасти за счет того, что там есть бесплатное продвижение. И огромное количество бизнесов, огромное количество блогеров просто уходят в Тик-Ток. Понятно, что в Тик-Токе сложнее продавать. Но там тоже над этой темой работают. Это вопрос времени. Инстаграм очень боится, что все уйдут в Тик-Ток, ведь там бесплатно. Если в последнем ещё поднимут на должный уровень электронную коммерцию, то там можно будет делать абсолютно всё: и что-то продавать, и что-то искать, и взаимодействовать с брендами, и что-то даже запускать.
Конечно, Инстаграм не может просто отпустить своих блогеров, компании, да и вообще всех людей, которые хотят продвигаться. Поэтому на данный момент Рилз абсолютно бесплатно. Можно записываться, продвигаться, набирать аудиторию и очень хорошо расти. Пользуйтесь моментом!
