+7 (4725) 39-10-21
+7 903-024-82-10
Заказать звонок
Старый Оскол
KMAvega
IT-комания KMAvega
сертифицированный партнер 1С-Битрикс24
Компания
  • О компании
  • Лицензии
  • Наша команда
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Новости
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • 1С-Битрикс: Старт
    • 1С-Битрикс: Бизнес
    • 1С-Битрикс: Малый бизнес
    • 1С-Битрикс: Стандарт
  • Битрикс24: автоматизация бизнеса
    • Битрикс24 помогает бизнесу работать
  • Хостинг
    • Виртуальные сервера (VPS)
    • Reddock Виртуальный хостинг
  • Аспро: готовые решения для бизнеса
    • Интернет-магазины
      • Максимум
      • Next
      • Оптимус
      • Маркет
      • Шины и диски 2.0
    • Отраслевые сайты
      • Металл
      • Ландшафт
      • Digital
      • Медицинский центр 2.0
      • Шины и диски 2.0
      • Стройка
      • Курорт
      • Стройка 2.0
    • Корпоративные сайты
      • Корпоративный сайт 3.0
      • Корпоративный сайт 2.0
      • Приорити
      • Корпоративный сайт современной компании
      • Корпоративный сайт
      • Корпорация
    • Модули
      • Аспро: Универсальный импорт
Услуги
  • Разработка
    • Корпоративные сайты
    • Открыть Интернет-магазин
    • Лендинги
    • Мобильные приложения
  • Продвигаем
    • Поисковая оптимизация (SEO)
    • Контекстная реклама
  • Повышаем эффективность
    • Внедрение Битрикс24
    • Внедрение систем учета
Проекты
  • Интернет-магазины
  • Корпоративные сайты
  • Мобильные приложения
  • Базовое SEO
  • Контекстная реклама
  • Социальные сети
Железная блогика
Контакты
Ещё
    KMAvega
    Компания
    • О компании
    • Лицензии
    • Наша команда
    • Партнеры
    • Отзывы
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    Новости
    Продукты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • 1С-Битрикс: Старт
      • 1С-Битрикс: Бизнес
      • 1С-Битрикс: Малый бизнес
      • 1С-Битрикс: Стандарт
    • Битрикс24: автоматизация бизнеса
      • Битрикс24 помогает бизнесу работать
    • Хостинг
      • Виртуальные сервера (VPS)
      • Reddock Виртуальный хостинг
    • Аспро: готовые решения для бизнеса
      • Интернет-магазины
        • Максимум
        • Next
        • Оптимус
        • Маркет
        • Шины и диски 2.0
      • Отраслевые сайты
        • Металл
        • Ландшафт
        • Digital
        • Медицинский центр 2.0
        • Шины и диски 2.0
        • Стройка
        • Курорт
        • Стройка 2.0
      • Корпоративные сайты
        • Корпоративный сайт 3.0
        • Корпоративный сайт 2.0
        • Приорити
        • Корпоративный сайт современной компании
        • Корпоративный сайт
        • Корпорация
      • Модули
        • Аспро: Универсальный импорт
    Услуги
    • Разработка
      • Корпоративные сайты
      • Открыть Интернет-магазин
      • Лендинги
      • Мобильные приложения
    • Продвигаем
      • Поисковая оптимизация (SEO)
      • Контекстная реклама
    • Повышаем эффективность
      • Внедрение Битрикс24
      • Внедрение систем учета
    Проекты
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Мобильные приложения
    • Базовое SEO
    • Контекстная реклама
    • Социальные сети
    Железная блогика
    Контакты
    Ещё
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Лицензии
        • Наша команда
        • Партнеры
        • Отзывы
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Назад
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • 1С-Битрикс: Старт
          • 1С-Битрикс: Бизнес
          • 1С-Битрикс: Малый бизнес
          • 1С-Битрикс: Стандарт
        • Битрикс24: автоматизация бизнеса
          • Назад
          • Битрикс24: автоматизация бизнеса
          • Битрикс24 помогает бизнесу работать
        • Хостинг
          • Назад
          • Хостинг
          • Виртуальные сервера (VPS)
          • Reddock Виртуальный хостинг
        • Аспро: готовые решения для бизнеса
          • Назад
          • Аспро: готовые решения для бизнеса
          • Интернет-магазины
            • Назад
            • Интернет-магазины
            • Максимум
            • Next
            • Оптимус
            • Маркет
            • Шины и диски 2.0
          • Отраслевые сайты
            • Назад
            • Отраслевые сайты
            • Металл
            • Ландшафт
            • Digital
            • Медицинский центр 2.0
            • Шины и диски 2.0
            • Стройка
            • Курорт
            • Стройка 2.0
          • Корпоративные сайты
            • Назад
            • Корпоративные сайты
            • Корпоративный сайт 3.0
            • Корпоративный сайт 2.0
            • Приорити
            • Корпоративный сайт современной компании
            • Корпоративный сайт
            • Корпорация
          • Модули
            • Назад
            • Модули
            • Аспро: Универсальный импорт
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разработка
          • Назад
          • Разработка
          • Корпоративные сайты
          • Открыть Интернет-магазин
          • Лендинги
          • Мобильные приложения
        • Продвигаем
          • Назад
          • Продвигаем
          • Поисковая оптимизация (SEO)
          • Контекстная реклама
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Внедрение Битрикс24
          • Внедрение систем учета
      • Проекты
        • Назад
        • Проекты
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Мобильные приложения
        • Базовое SEO
        • Контекстная реклама
        • Социальные сети
      • Железная блогика
      • Контакты
      • +7 (4725) 39-10-21
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (4725) 39-10-21
        • +7 903-024-82-10
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      Старый Оскол
      info@kma2.ru
      • Вконтакте
      • Telegram
      • Viber
      • WhatsApp

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      • Главная
      • Железная блогика
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      27 февраля 2021 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      Поделиться
      Назад к списку
      • Вконтакте
      Категории
      • Бизнес-советы3
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      • Электронная коммерция3
      Это интересно
      • 5 этапов внедрения CRM
        5 этапов внедрения CRM
      Облако тегов
      CRM Битрикс24 бренд время – деньги заработок продажи в переписке финансы электронная коммерция
      Компания
      О компании
      Лицензии
      Наша команда
      Партнеры
      Отзывы
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Продукты
      1С-Битрикс: Управление сайтом
      Битрикс24: автоматизация бизнеса
      Хостинг
      Аспро: готовые решения для бизнеса
      Услуги
      Разработка
      Продвигаем
      Повышаем эффективность
      Наши контакты


      +7 (472) 539-10-21
      info@kma2.ru
      Старый Оскол
      Интернет-агентство KMAvega © 2022 Все права защищены.
      • Вконтакте
      • Telegram
      • Viber
      • WhatsApp